Verkäufe

In der Berichtswoche war das Verkaufsvolumen in unserem Depotausschnitt mit 0,14 Mio. Euro nicht gerade üppig. Die erfassten Vermögensverwaltungen hatten wenig Kauflaune (siehe Käufe), aber sie hatten noch weniger Verkaufslaune. Im Rentensegment fiel ein Verkaufsumsatz in Höhe von 0,10 Mio. Euro an, im Aktiensegment waren es 0,04 Mio. Euro.

KI wird meistens in Zusammenhang mit dem anhaltenden Kursaufschwung gesetzt. Aber wie bei allen Innovationen handelt es sich auch bei KI – sofern sie die hochgesteckten Erwartungen erfüllt – um schöpferische Zerstörung. Etwas entsteht, das sich als besser erweist. Dafür weicht anderes, das nicht mithalten kann. Bei KI ist es häufig NI, also natürliche Intelligenz, die nicht unbedingt im oberen Grenzbereich eingesetzt wird. Ein Beispiel: Der schwedische Zahlungsanbieter Klarna setzt Medienberichten zufolge stark auf generative KI im Kundenservice. Das trifft klassische Call-Centers, die bislang auf NI setzen, d.h. auf die natürliche Intelligenz des Menschen. Darunter leidet offenbar auch der französische Anbieter von Call-Centers und Kundenservices Teleperformance.

Klarna ist Kunde von Teleperformance und möchte nun viele Funktionen im Verhältnis zu den eigenen Kunden Algorithmen überlassen, und nicht mehr den Mitarbeitern von Teleperformance. Dies, wie auch generell die hohen KI-Erwartungen haben – wie vor einigen Wochen das Handelsblatt berichtete (Luisa Bomke; „Sind Call-Center am Ende?“ 8.3.24) – die Debatte um die Zukunft von Teleperformance befeuert. Und zwar negativ.

Die Teleperformance-Aktie hat in diesem Jahr bereits 37 Prozent eingebüßt. Über ein Jahr ging es um 62 Prozent nach unten. Und über 5 Jahre um 76 Prozent. Da können einem dann schon Zweifel am Geschäftsmodell kommen, die vielleicht so stark sind, dass man die Hoffnung fahren lässt und verkauft.